Maggiore soddisfazione da parte dei clienti per i servizi forniti da Tapojärvi

“Un’azienda solida che fa quello che promette come concordato. Si distingue nell’aiuto che fornisce alle attività del cliente, prestando particolare attenzione alle caratteristiche specifiche e all’infrastruttura dell’industria mineraria.” Agnico Eagle

“Realizza ciò che promette. Aziensa solida  e capace di rispondere rapidamente anche a situazioni anomale. Tapojärvi è per noi un valore aggiunto”. SSAB

“Un partner capace di risolvere i problemi. Si concentra sulla sicurezza e sa essere flessibile. Il nostro miglior partner.” LKAB

“Un’Azienda polivalente che si distingue sul mercato. Tapojärvi è un buon fornitore di servizi per noi. La loro forza risiede anche in un approccio coraggioso nell’affrontare diversi problemi e in un fermo impegno a portare soluzioni competitive e convenienti alla nostra attenzione”.

Outokumpu

“Un’azienda pragmatica e un partner disponibile a discutere e trovare soluzioni ai nostri problemi. Ascolta con attenzione le nostre esigenze e richieste. Fornisce suggerimenti per migliorare le nostre operazioni e raggiungere insieme gli obiettivi desiderati. Una collaborazione che funziona”. Acciaterni

“Un’impresa proattiva. Il personale è competente e motivato, sicuramente, non è mai al di sotto delle aspettative” Boliden

“Operatore in crescita nel settore con tanta voglia di migliorarsi. Tapojärvi sa fare e innovare. Un’azienda che porta un nuovo slancio e soluzioni aperte nel settore estrattivo e minerario. Un valore aggiunto per sé e per i suoi clienti.”  Yara

“Esperienza e competenza nel settore estrattivo e minerario: questa è la forza primaria dell’azienda. Alta competenza nelle tecniche di scavo e nelle varie attività operative”. Sotkamo Silver

“Sviluppa e investe costantemente in nuovi prodotti. Grazie a loro l’energia rinnovabile è già realtà: è così che si crea qualcosa di nuovo. Questo è il futuro, ed è positivo”. Terrafame(Le citazioni non provengono da singole persone, ma sono combinazioni di vari commenti degli operatori delle aziende citate)

Così i clienti hanno descritto i punti di forza e la partnership di Tapojärvi nel sondaggio sulla soddisfazione del cliente del novembre 2021. L’indagine è stata condotta attraverso interviste web e telefoniche. Tutti gli attuali clienti di Tapojärvi hanno risposto al sondaggio.

– Il Net Promoter Score è a 56, un livello eccellente. È inoltre gratificante notare come il 59% dei clienti ritenga che la collaborazione con Tapojärvi sia migliore rispetto ad altri simili partner. È stato anche interessante conoscere i desideri e ascoltare i suggerimenti dei clienti che ci aiuteranno a migliorare la nostra collaborazione, afferma Henri Pilventö, direttore commerciale di Tapojärvi.

Ci viene proposto, in particolare, di sviluppare la Comunicazione e incrementare il valore aggiunto da proporre ai clienti.

– Occorre, inoltre, migliorare la fidelizzazione del cliente focalizzandoci sui suoi obiettivi commerciali, migliorando, ad esempio, la produttività e l’uso delle risorse, riducendo l’inquinamento acustico e i rifiuti nonché focalizzandoci sullo sviluppo sostenibile, prosegue Pilventö.

Tra i settori con margine di sviluppo risultano in evidenza la definizione e il rapporto degli obiettivi, nonché una più stretta collaborazione tra gli operatori locali e gli organi direzionali.

– Anche se la soddisfazione del cliente nell’ambito della Sicurezza è incrementata, ma c’è sempre spazio per migliorare.

L’esperienza del cliente di Tapojärvi è nel complesso migliorata, con una media di 3,9 rispetto al 3,6 del sondaggio di tre anni fa.