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Formazione professionale: la risposta di Tapojärvi alla carenza di personale specializzato
“Un’azienda solida che fa quello che promette come concordato. Si distingue nell’aiuto che fornisce alle attività del cliente, prestando particolare attenzione alle caratteristiche specifiche e all’infrastruttura dell’industria mineraria.” Agnico Eagle
“Realizza ciò che promette. Aziensa solida e capace di rispondere rapidamente anche a situazioni anomale. Tapojärvi è per noi un valore aggiunto”. SSAB
“Un partner capace di risolvere i problemi. Si concentra sulla sicurezza e sa essere flessibile. Il nostro miglior partner.” LKAB
“Un’Azienda polivalente che si distingue sul mercato. Tapojärvi è un buon fornitore di servizi per noi. La loro forza risiede anche in un approccio coraggioso nell’affrontare diversi problemi e in un fermo impegno a portare soluzioni competitive e convenienti alla nostra attenzione”.
Outokumpu
“Un’azienda pragmatica e un partner disponibile a discutere e trovare soluzioni ai nostri problemi. Ascolta con attenzione le nostre esigenze e richieste. Fornisce suggerimenti per migliorare le nostre operazioni e raggiungere insieme gli obiettivi desiderati. Una collaborazione che funziona”. Acciaterni
“Un’impresa proattiva. Il personale è competente e motivato, sicuramente, non è mai al di sotto delle aspettative” Boliden
“Operatore in crescita nel settore con tanta voglia di migliorarsi. Tapojärvi sa fare e innovare. Un’azienda che porta un nuovo slancio e soluzioni aperte nel settore estrattivo e minerario. Un valore aggiunto per sé e per i suoi clienti.” Yara
“Esperienza e competenza nel settore estrattivo e minerario: questa è la forza primaria dell’azienda. Alta competenza nelle tecniche di scavo e nelle varie attività operative”. Sotkamo Silver
“Sviluppa e investe costantemente in nuovi prodotti. Grazie a loro l’energia rinnovabile è già realtà: è così che si crea qualcosa di nuovo. Questo è il futuro, ed è positivo”. Terrafame(Le citazioni non provengono da singole persone, ma sono combinazioni di vari commenti degli operatori delle aziende citate)
Così i clienti hanno descritto i punti di forza e la partnership di Tapojärvi nel sondaggio sulla soddisfazione del cliente del novembre 2021. L’indagine è stata condotta attraverso interviste web e telefoniche. Tutti gli attuali clienti di Tapojärvi hanno risposto al sondaggio.
– Il Net Promoter Score è a 56, un livello eccellente. È inoltre gratificante notare come il 59% dei clienti ritenga che la collaborazione con Tapojärvi sia migliore rispetto ad altri simili partner. È stato anche interessante conoscere i desideri e ascoltare i suggerimenti dei clienti che ci aiuteranno a migliorare la nostra collaborazione, afferma Henri Pilventö, direttore commerciale di Tapojärvi.
Ci viene proposto, in particolare, di sviluppare la Comunicazione e incrementare il valore aggiunto da proporre ai clienti.
– Occorre, inoltre, migliorare la fidelizzazione del cliente focalizzandoci sui suoi obiettivi commerciali, migliorando, ad esempio, la produttività e l’uso delle risorse, riducendo l’inquinamento acustico e i rifiuti nonché focalizzandoci sullo sviluppo sostenibile, prosegue Pilventö.
Tra i settori con margine di sviluppo risultano in evidenza la definizione e il rapporto degli obiettivi, nonché una più stretta collaborazione tra gli operatori locali e gli organi direzionali.
– Anche se la soddisfazione del cliente nell’ambito della Sicurezza è incrementata, ma c’è sempre spazio per migliorare.
L’esperienza del cliente di Tapojärvi è nel complesso migliorata, con una media di 3,9 rispetto al 3,6 del sondaggio di tre anni fa.